Политика конфиденциальности

Кто отвечает за обработку

Оператором является лицо, указанное в реквизитах выше. Оно определяет цели, состав и способы обработки персональных данных, полученных через сайт и прямые обращения.

Настоящая политика относится к сайту fenixrc58.ru, его версии с www и поддоменам, на которых размещена ссылка на этот документ. Она предназначена для посетителей сайта и людей, самостоятельно обращающихся за первичной консультацией.

Документ описывает первичный контакт, а не оформление лечения или ведение медицинской документации. Для иных целей нужны собственные основания и соответствующие документы. Сам просмотр сайта не означает согласия на обработку обращения.

Какие данные принимает форма

Контактные сведения: имя, если вы его указали, номер телефона, предпочтительный способ связи и Telegram username, если вы выбрали ответ в Telegram. При выборе телефона поле Telegram не передаётся в уведомление.

Сведения об обращении: выбранная тема, страница и блок, с которого отправлена заявка, отметка согласия, время начала заполнения и имеющиеся в адресе страницы UTM-метки — utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content. Не помещайте личные или медицинские сведения в адреса страниц и метки перехода.

Технические сведения: IP-адрес, сведения о браузере, адрес и время запроса, необходимые серверу для предоставления страницы и защиты от злоупотреблений. Защита формы учитывает производный от IP-адреса идентификатор и время запросов; исходный IP не включается в уведомление о заявке. Это не исключает технические журналы хостинга и не означает полной анонимности посещения.

Форма не содержит свободного поля для медицинской истории и загрузки документов. Не передавайте через неё диагнозы, результаты обследований, паспортные данные и сведения о лечении. Выбранная тема помощи тоже может косвенно указывать на здоровье: обычный флажок формы сам по себе не заменяет необходимого основания для обработки специальных категорий данных.

Если вы обращаетесь по поводу близкого, указывайте свои контакты. Не отправляйте чужие имена, телефоны и историю болезни без надлежащего основания. Фото, сведения о здоровье и данные несовершеннолетних требуют отдельного рассмотрения; эта политика не даёт разрешения на их свободный сбор или публикацию.

Зачем нужны данные

Контакты нужны для получения обращения, ответа выбранным способом и согласования первичной консультации. Страница, блок отправки и метки перехода помогают понять, к какому предложению относится обращение. Технические сведения используются для работы сайта и защиты формы от повторных автоматических отправок.

Реклама, маркетинговые рассылки и аналитические профили не входят в эту цель и требуют отдельного основания и отдельного пользовательского выбора.

Для обработки обращения применяется согласие посетителя. Если впоследствии возникает договор или обязанность, установленная законом, обработка для такой цели должна опираться на соответствующее самостоятельное основание. Нельзя сохранять сведения на неопределённый срок только потому, что они однажды были переданы через сайт.

Отдельное согласие на обращение

Обязательный флажок нужен только для отправки и обработки обращения, обратного звонка или ответа в Telegram. Без него заявка не отправляется.

Политика объясняет правила обработки, но не заменяет отдельный текст согласия. Согласие оформляется самостоятельно, без заранее установленного флажка и без включения в подтверждение других документов. Оператор должен иметь возможность подтвердить его получение и содержание.

Необязательный выбор аналитики

Яндекс Метрика — необязательный инструмент оценки удобства сайта. Если счётчик не настроен, он не загружается. Если настроен, запуск возможен только после отдельного разрешения. До него сайт не загружает код Метрики, не создаёт её очередь и не отправляет события. Отказ не мешает читать страницы и использовать доступные способы связи.

Выбор сохраняется в локальном хранилище вашего браузера под ключом fenix.analytics-consent.v1 до изменения выбора или очистки хранилища. Это техническая настройка, а не содержимое заявки. Подключённый сервис может использовать собственные cookie и технические идентификаторы согласно своим правилам.

В счётчик передаются названия пяти действий: успешная отправка заявки, ошибка отправки, нажатие на телефон, переход в Telegram и выбор направления помощи. Имя, телефон, Telegram username, тема заявки и её содержимое в параметры этих событий не добавляются. Однако сторонний сервис получает технические данные соединения; считать их гарантированно анонимными нельзя. Вебвизор, запись ввода и карта кликов в коде сайта не включены.

Этот выбор не связан с обязательным согласием формы. Его можно изменить или отозвать здесь в любое время. Изменение применяется и в других открытых вкладках. Отзыв останавливает новые события; сайт удаляет доступные ему cookie с префиксом _ym и перезагружает страницу без счётчика. Это не удаляет автоматически сведения, уже полученные сторонним сервисом: для их удаления может потребоваться запрос.

Правила сервиса: политика конфиденциальности Яндекса. На сайте нет встроенных карт и Telegram-виджетов. Переход по внешней ссылке открывает другой сервис, у которого действуют собственные условия.

Как обрабатывается обращение

Обработка сочетает автоматическую проверку формы и работу уполномоченных сотрудников с полученным обращением. Возможные действия: получение, запись, хранение, уточнение, использование для ответа, предоставление доступа назначенным получателям, блокирование и удаление. Заявки не предназначены для открытой публикации.

Сайт размещается на хостинге Beget. Заявки направляются уполномоченным получателям на настроенную электронную почту. Автоматическая отправка заявок в Telegram отключена. В уведомлении содержатся контакты, тема, страница, источник обращения и метки перехода. Выбор ответа в Telegram означает предпочтительный способ обратной связи, а не автоматическую публикацию обращения в чате. Если почтовый сервер не принимает уведомление для передачи, форма сообщает об ошибке. Успешная отправка означает принятие письма почтовым сервером, а не подтверждение его прочтения сотрудником.

Отдельная база заявок в коде сайта не создаётся, но копии могут находиться в почтовом ящике и его резервных копиях. Доступ должен быть ограничен сотрудниками, которым он необходим для ответа, и поставщиками размещения и доставки. Состав поставщиков, условия поручения обработки и фактические места хранения оператор должен подтвердить отдельно.

Использование Telegram, иностранной инфраструктуры или иных внешних сервисов требует оценки трансграничной передачи и соблюдения применимых требований. Утверждение, что все данные остаются исключительно в России, этой политикой не делается. Нельзя включать такой канал лишь на основании общего упоминания в документе, если необходимые условия передачи не выполнены.

Хранение и удаление

Обращение хранится на время его рассмотрения и ответа. После достижения цели либо отзыва согласия сведения подлежат уничтожению в пределах установленного законом срока — как правило, не позднее 30 дней, если нет самостоятельного законного основания продолжать обработку. Документы по заключённому договору не следует смешивать с заявками: к ним могут применяться иные обязательные сроки.

Удаление должно охватывать не только файлы сайта, но и доступные оператору копии в почте, рабочих чатах и иных местах хранения. Оператор организует исполнение запроса у привлечённых обработчиков и учитывает порядок удаления резервных копий. Сроки хранения технических журналов и резервных копий должны быть установлены с учётом фактических настроек хостинга, почты и других используемых систем.

В защите формы используется десятиминутное окно учёта запросов. После его окончания записи перестают учитываться для ограничения частоты; их физическая очистка происходит при обслуживании файлов ограничения запросов. Окончание окна не означает мгновенного удаления всех технических журналов хостинга.

Как управлять своими данными

Пользователь может запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование или удаление данных и отозвать согласие через опубликованный контакт оператора. Ответ предоставляется в порядке и сроки, установленные применимым законодательством.

В запросе укажите способ обратной связи, какие сведения или обращение имеются в виду и что вы просите сделать. Не присылайте диагнозы и сканы документов без необходимости. Если требуется подтвердить, что данные относятся именно к вам, оператор должен запросить только необходимые для этого сведения.

Отзыв согласия не отменяет законность действий, совершённых до него, и не всегда прекращает обработку, необходимую по другому основанию. При отказе оператор должен объяснить причину. Действия можно обжаловать в Роскомнадзор или в суд.

Контакт для запросов о данных приведён в реквизитах выше. Уточнить, как связаться с ответственным лицом, можно через общие контакты центра:+7 910 408-93-54 или@Dmitriy_Phoeniks_Official. Эти общие контакты не заменяют неподтверждённые сведения об операторе.

Безопасность и изменения политики

Передача формы предусмотрена по HTTPS. Обработчик проверяет входные поля, обязательный выбор согласия, источник запроса и частоту отправок. В диагностические сообщения обработчика не включаются контакты и текст обращения. Эти меры снижают риски, но не являются гарантией абсолютной безопасности.

Оператор отвечает за доступ к хостингу, почте и рабочим чатам, защиту учётных записей, действия сотрудников и исполнение запросов. При выявлении нарушения необходимо ограничить неправомерную обработку и выполнить предусмотренные законом действия. По данным формы не принимаются исключительно автоматизированные решения о допуске к помощи или условиях её предоставления.

Актуальная редакция размещается на странице /privacy/ с датой обновления. Существенное изменение цели или состава данных не расширяет ранее полученное согласие автоматически. При необходимости запрашивается новое согласие.

Нормативная основа: Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных». Реквизиты оператора, основания работы с данными о здоровье, сроки хранения и условия использования внешних сервисов требуют подтверждения ответственным лицом.